Privacidade e exclusão de dados

Responsável e contato

O Zap IA Connect é um produto da ZapIA CRM Tecnologia, CNPJ 37.892.972/0001-48. Para assuntos de privacidade do Connect, escreva para privacidade@zapiacrm.com.br.

Este aviso se refere ao Connect. O Zap IA CRM tem ambiente próprio e política de privacidade própria. A demonstração do Connect não acessa o banco, as conversas ou as credenciais de produção do CRM.

Dados do site e da demonstração

Os números, projetos, diagnósticos e entregas exibidos no portal público de demonstração são simulados. Esse portal não conecta números reais, não envia mensagens de WhatsApp e não recebe pedidos de cadastro.

• Navegação: a infraestrutura que entrega e protege o site pode tratar endereço IP, dados do navegador, horário, endereço solicitado e informações técnicas do tráfego.
• Acesso de avaliação: o login informado e a senha são usados para verificar o acesso fornecido pela equipe. As tentativas de entrada podem ser limitadas para prevenir abuso. Use somente as credenciais de demonstração fornecidas.
• Cookie de sessão: um cookie necessário mantém o acesso ao portal enquanto a sessão estiver válida. A opção “Sair” encerra o acesso naquele navegador.
• Preferência visual: a escolha de tema claro ou escuro pode permanecer no armazenamento local do navegador até ser alterada ou apagada.
• Contato com a equipe: ao enviar uma solicitação por e-mail, você fornece seu endereço de contato e o conteúdo necessário para atendê-la.

Esses dados servem para disponibilizar a demonstração, controlar o acesso, prevenir uso indevido e atender solicitações. Você pode apagar cookies e dados locais nas configurações do navegador; isso pode encerrar sua sessão ou restaurar o tema padrão.

Testes autorizados com a Meta

O Zap IA Connect Lab é um ambiente separado usado para validar a integração com WhatsApp Business. Testes autorizados com participantes podem tratar números de telefone, mensagens de teste, identificadores de conta e de número, permissões, credenciais técnicas, horários e estados de envio, entrega ou leitura.

A finalidade é verificar autenticação, envio e recebimento, diagnóstico e encaminhamento de eventos. Nos testes realizados, eventos foram encaminhados a um receptor de teste próprio e autorizado. Esses testes não disponibilizam conversas reais no portal público de demonstração.

As credenciais técnicas e o conteúdo das mensagens não são informações públicas. Não envie senhas, tokens, códigos de verificação ou conversas de terceiros para demonstrações ou solicitações de suporte.

Quando uma integração empresarial estiver disponível

A conexão de um número real para uma empresa dependerá da disponibilização da funcionalidade, das permissões concedidas e da configuração autorizada. Poderão ser necessários dados de usuários, contas, projetos, números, credenciais de integração e registros de operação.

Se houver encaminhamento de eventos, o Connect poderá processar telefone e conteúdo das notificações para entregá-los ao sistema escolhido pela empresa. A empresa definirá a finalidade do atendimento e o uso desses dados; o Connect executará o tratamento contratado conforme suas instruções. Informações sobre as condições aplicáveis deverão acompanhar a ativação dessa integração.

Essa descrição não significa que o portal de demonstração já ofereça integração de produção, coexistência ou aprovação pela Meta.

Provedores e destinos dos dados

Cloudflare: participa da disponibilização do site e da proteção e entrega do tráfego HTTPS. Pode tratar informações técnicas da visita e de segurança, conforme os serviços utilizados. Consulte a política da Cloudflare.

Meta: participa dos testes e das integrações autorizadas com WhatsApp Business. Visitar esta página ou entrar no portal simulado não conecta uma conta do WhatsApp.

Destino autorizado: eventos de teste podem ser recebidos pelo receptor próprio. Uma integração futura com sistema externo dependerá do destino escolhido e autorizado. A exclusão no Connect não apaga automaticamente cópias mantidas pela Meta ou por esse sistema.

O uso de infraestrutura de provedores pode envolver tratamento fora do Brasil. Você pode solicitar pelo canal de privacidade informações sobre os prestadores, o compartilhamento e as condições aplicáveis ao seu caso.

Conservação e segurança

A duração do tratamento depende do ambiente e da finalidade. Encerrar uma sessão ou apagar dados do navegador não exclui, por si só, registros técnicos da infraestrutura ou contatos enviados à equipe.

No laboratório, a fila foi implementada para remover logicamente o conteúdo após a entrega ou a expiração técnica de 24 horas, quando a rotina responsável é executada. Esse mecanismo não representa apagamento físico garantido nem um prazo geral para metadados, credenciais, evidências de validação ou cópias de segurança.

Pedidos de exclusão precisam considerar os dados efetivamente existentes, os sistemas envolvidos e eventuais obrigações de conservação. Quando não for possível eliminar algum registro, a resposta deverá explicar a razão e o alcance da medida adotada.

O acesso é restrito por autenticação e permissões, e a demonstração usa dados simulados. Alterações de infraestrutura ou de funcionalidades que mudem o tratamento de dados exigirão a atualização das informações aplicáveis.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e informações sobre compartilhamento. Também pode pedir bloqueio, anonimização, portabilidade ou eliminação nas hipóteses aplicáveis, e revogar consentimento quando ele fundamentar o tratamento.

O exercício desses direitos é gratuito. Consulte as orientações da ANPD sobre direitos dos titulares. Para uma solicitação relacionada ao Connect, use o procedimento abaixo.